درخواست خدمات قبل، حین و بعد از فروش

در محیط پر از متغیر، پر ریسک و پر رقابت امروز، مهم ترین پیام این است که با راهکارها، ساختارها، رفتارها و ابزارهای متعلق به دیروز نمی توان نسبت به موفقیت در آینده، پیروز شدن بر رقیب ورضایتمندی مشتری امیدوار بود. در چنین شرایطی که رقابت بسیار بی رحم است سازمانی موفق است که دارای مدیریت کارا و موثر باشد یا خود پیشرو در امر خلاقیت و نوآوری باشد، در غیر این صورت نیز با استفاده از الگوبرداری از بهترین ها، از رقبا پیشی بگیرد.

کیفیت، قیمت و خدمات قبل، حین و پس از فروش سه فاکتور عمده در فروش محصولات هستند . نقش کیفیت، قیمت نهایی محصول در ترغیب خریداران به خرید محصولات یک شرکت به ویژه صنایع نقطه نهایی محسوب می شود. در ذیل به صورت مختصر به بررسی خدمات قبل، حین و پس از فروش می پردازیم.

خدمات قبل از فروش:

• آگاه کردن مشتری در مورد سیاست ها و رسالت خدمات شرکت
• در نظر گرفتن افراد و ساختارهای لازم و مناسب جهت ارائه خدمات و اهداف آنها
• راهنمائی های تکنیکی و زمینه سازی اولیه
• ایجاد اطمینان در مشتری در ارتباط با کیفیت خدمات
• اطلاعات و راهنمائی های اولیه
• مشاوره و همفکری با مشتریان
• اولویت دادن به تشخیص نیاز مشتری
• ایجاد رابطه بین مشخصات و مزایای محصول با نیازهای مشتری و در نتیجه ، روشن شدن منافع ناشی از خرید کالا برای مشتری
• ارائه خدمات مشاوره ای و راهنمایی خریدار
• یادداشت برداری از گفتگوها و ثبت مشخصات مشتری برای تماسهای بعدی
• آمادگی برای ارائه طرحها یا مطالب جدید برای ملاقاتهای بعدی
• قبول مسئولیت در قبال مشتری و در دسترس بودن و آمادگی برای پاسخگویی
• معرفی سازمان یا شرکت یا محل کار خود به دیگران و معرفی محصولات و خدمات آن
  

خدمات حین فروش:
شرکت هوابان هرم آریا در حین فروش محصول نیز خدمات گسترده ای را به مشتریان خود ارائه میکند .

برخی از این خدمات:
– ارائه پیشنهاد فروش مناسب
– تحویل به موقع محصول در بسته بندی مناسب
-پیگیری و اطلاع رسانی شبانه روزی برنامه تحویل محصولات
– نظارت ، کنترل و بازبینی محصولات در تمامی مراحل
– بارگیری و حمل ایمن محصولات طبق زمانبندی
– همکاری با بازرسان مشتریان
خدمات پس از فروش:
اهمیت خدمات پس از فروش در مشتری مداری و نگهداری مشتری تا به آنجا است که امروزه از آن به عنوان خدمات حمایتی نام می برند و برای پرورش مشتریانی که تعلق و وابستگی بالایی به شرکت داشته باشند از خدمات پس از فروش مناسب و به موقع استفاده می کنند . یکی از مهمترین علل شکست در فروش ، فقدان خدمات بعد از فروش است و برخی از مولفه های خدمات بعد از فروش عبارتند :
– تامین قطعات یدکی
– وجود تعمیرگاه و تعمیر کار مجاز
– مهارت فنی عوامل تعمیر کننده
– در اختیار داشتن ابزار مناسب
– دقت در تعمیرات و خدمات
– وقت شناسی و تحویل به موقع
– کوتاه بودن زمان انتظار برای تعمیرات
– رعایت انصاف در قیمت گذاری خدمات
– تضمین حسن انجام خدمات
– نصب و راه اندازی
– ارتباط دائمی سازمان فروشنده و خریدار
– وجود واحد سازمانی و خدمات بعد از فروش یا شکایات